Лора СИМПСОН: «Мы никогда не останавливаемся на достигнутом!»
Недавно состоялось интервью главного редактора журнала «Долорес» Марины НОВИКОВОЙ и директора Wella Company по маркетингу Лоры СИМПСОН. Предлагаем вашему вниманию текст их беседы.
Лора, со времени нашего предыдущего интервью прошло уже 2 года. За этот срок в компании произошло много изменений. Не могли бы Вы рассказать о них.
Конечно, Марина, с удовольствием расскажу. Минувшие два года стали очень насыщенными для нашей компании. Прежде всего, мы очень гордимся тем, что Wella за этот период вновь стала независимой. Это произошло как раз в то время, когда мы отмечали 140-летний юбилей фирмы, что достаточно символично!
Последний год был очень сложным и непредсказуемым для всех, но наш уникальный многолетний опыт и экспертный уровень знаний в области парикмахерского бизнеса позволили нам правильно расставить приоритеты в работе. Мы укрепляли партнёрские отношения с клиентами, занимались разработкой и продвижением инновационных продуктов и, наконец, готовили новые проекты, связанные с обучением. Подчеркну, что мы делаем всё для поддержания высоких стандартов в области обучения. Ведь оно является важной составляющей успеха для самого большого и наиболее активного сообщества парикмахеров в мире – семьи Wella.
Скажите, каково основное стратегическое направление Wella после отделения от Coty?
Наша стратегия всегда сфокусирована на ключевых потребностях парикмахерской индустрии. В первую очередь, это помощь салонам Wella в развитии бизнеса. Второе направление, в котором Wella всегда продвигалась и будет продвигаться – это профессиональное образование, позволяющее развивать мастерство парикмахеров. К этому направлению можно также отнести вдохновение, которое мы им дарим, знакомя с уникальными коллекциями и наработками лучших стилистов, с которыми мы сотрудничаем.
Прекрасным примером реализации наших стратегических задач является ивент We Create, состоявшийся 25 апреля этого года. Кстати, дата его проведения была выбрана неслучайно: 25 апреля отмечался ежегодный День признательности парикмахерам. We Create был первым глобальным онлайн-мероприятием не только в истории обновлённой Wella, но и в истории Wella в целом. Оно полностью соответствовало традициям нашей компании, призванной вдохновлять, обучать и объединять парикмахеров. Да-да, это был настоящий праздник парикмахерского искусства, основной темой которого стало обучение. Более 60 тысяч профессионалов из разных стран зарегистрировались на сайте ивента, тем самым выразив своё желание получить новые знания и зарядиться творческой энергией у 26 наших лучших стилистов из Токио, Нью-Йорка и Лондона. Такое стремление людей к профессиональному росту восхищает и вселяет уверенность в том, что индустрия красоты находится в достойных руках.
Отдельно следует сказать об инновационных продуктах. Наши флагманские линии красителей для волос, такие как Koleston PerfectME +, Illumina Color, BlondorPlex, благодаря своим свойствам, давно установили стандарты в профессиональном окрашивании. Всем известно, что они гарантируют великолепный цвет и бережное отношение к волосам, что раскрывает безграничные творческие возможности для мастеров. Но, являясь лидерами индустрии, мы никогда не останавливаемся на достигнутом. Мы делаем всё, чтобы предлагать более актуальные и масштабные инновации, удовлетворяющие потребностям и пожеланиям наших ключевых салонов и конечных потребителей.
Впрочем, не ограничиваемся только этим. Лидеры должны достойно проявлять себя в самых различных ситуациях. Именно поэтому мы гордимся тем, что наша компания, известная своим ответственным отношением к сохранению природных ресурсов, в прошлом месяце сделала ещё один шаг вперёд. Wella Professionals объявила, что полностью переводит производство тюбиков для красителей на переработанный алюминий, тем самым отказываясь от использования 700 тонн первичного алюминия каждый год.
Кроме того, мы на 96-100% переходим на использование переработанных пластиковых крышек PCR2 (это позволит ежегодно экономить более 180 тонн первичного пластика) и переработанной картонной упаковки (на 85%), что поможет защитить от уничтожения значительную часть лесов во всем мире. Приятно осознавать, что услуги окрашивания Wella теперь будут ещё более экологичными и безопасными для планеты.
Как компания переживает пандемию, и как эта ситуация влияет на бизнес?
Всем нам, несомненно, пришлось столкнуться с очень тяжёлым кризисом. Но трудности лишь продемонстрировали поразительную стойкость отдельных людей, профессионалов, целой отрасли. В Wella с момента первой волны COVID-19 и изоляции мы были бок о бок с нашими клиентами, предлагая им решения для максимизации бизнеса в этих непростых условиях. Именно отсюда появилась идея провести We Create, где мы могли поделиться знаниями и определёнными наработками с максимальным количеством людей. Однако это не всё. За последний год мы создали огромное количество уникальных бизнес-планов, поэтому хотели бы и дальше знакомить наших партнёров с тем как проводить виртуальные консультации, привлекать больше клиентов через социальные сети, увеличивать продажи в салоне красоты, продвигать новые услуги, эффективно поддерживать связь с постоянными клиентами и членами команды салона на этапе восстановления экономики после пандемии, а также как сделать салон более экологичным и многое другое.
В эти трудные времена огромную роль сыграл такой бренд как Nioxin. С его помощью клиенты, переболевшие COVID-19, нашли решение неожиданных проблем, вызванных заболеванием. Если говорить точнее, то одним из побочных эффектов болезни является алопеция. Эту информацию подтвердил доктор Амеш А. Адалия, эксперт по инфекционным заболеваниям, старший научный сотрудник Центра безопасности здоровья Джона Хопкинса в Мэриленде (США). Он заявил, что серьёзные заболевания могут вызывать так называемый телогеновый отток, являющийся формой временной потери волос. А COVID-19, безусловно, попадает в эту категорию.
Продукты Nioxin, специально разработанные для того чтобы бороться с выпадением волос (особенно выпадение, связанное со стрессом), эффективно выполняют свою задачу. И всё же один из них выделяется из общего ряда – новая революционная сыворотка Nioxin с Sandalore ™, которая укрепляет волосы и делает их более густыми уже после первого применения. Этот продукт интенсивного действия парикмахеры могут рекомендовать своим клиентам для домашнего применения. И кстати, продажи этой эксклюзивной новинки могут принести салонам красоты солидную прибыль.
А как в этот период испытаний Wella поддерживает парикмахеров и салонную индустрию?
Сегодня я уже говорила о нашем мероприятии WeCreate, однако вернусь к нему вновь, поскольку главной целью его проведения была поддержка парикмахерского сообщества именно в то время, когда оно больше всего в ней нуждалось. По этой причине мероприятие было бесплатным и открытым для всех, независимо от того, являются они клиентами Wella или нет. Хотя в действительности чтобы провести мероприятие такого масштаба, необходимо было сделать достаточно крупные вложения (предположительно, более 12 миллионов долларов). Вот так Wella проявляет преданность по отношению к членам своей большой парикмахерской семьи!
Хочу добавить, что WeCreate будет доступен в интернете для просмотра до 25-го мая. Очень надеюсь, что читатели Doloreslife успеют до этого времени зарегистрироваться и насладиться увиденным.
Хотелось бы больше узнать об инновациях компании
За последние 2 года мы запустили инновации практически во всех брендах, входящих в портфель Wella, в самых различных категориях – от волос до ногтей, от инновационных новых формул до уникальных передовых услуг, направленных на увеличение доходов салонов, и многое другое.
Одним из наших брендов – weDo – мы особенно гордимся. Oн является новым дополнением к семейству Wella, и главная его особенность в том, что он предлагает клиентам эко-этические продукты с великолепными профессиональными характеристиками. Все продукты разрабатываются таким образом, чтобы на 100% подлежать вторичной переработке. И все они сертифицированы Веганским Сообществом и одобрены организацией Cruelty Free International. Добавлю также, что при производстве их упаковки используется переработанный пластик.
Наши новые оттеночные маски Color Fresh Masks представлены в необычных и самых выразительных смелых оттенках, таких как «Малиновый рассвет», «Лиловый иней», «Карамельная глазурь», «Синий», «Мятный», «Розовый». Их одиннадцать, и они идеально подходят как для поддержания цвета волос клиентов в перерывах между посещениями салона красоты, так и для профессиональных экспериментов и творческого самовыражения стилистов. Этот запуск превзошёл все ожидания, в том числе и в отношении прибыли, которую он принёс салонам во время изоляции.
Список можно продолжить... Но важно помнить, что всякий раз, готовя очередной запуск в Wella, мы основываемся на двух ключевых принципах. Во-первых, анализируем, поможет ли инновация преуспевать и творчески развиваться парикмахерам. Во-вторых, просчитываем, насколько она будет соответствовать потребностям клиентов салонов красоты.
Эти принципы актуальны и для новых (обновлённых) услуг. Как известно, мы постоянно совершенствуем эксклюзивные услуги окрашивания премиум-класса. Сегодня я хотела бы упомянуть Luxelights и Illuminage и ошеломляющие результаты их использования, ставшие возможными благодаря нашему отмеченному многочисленными наградами портфолио красителей. Персонифицированная услуга Luxelights обеспечивает улучшенное покрытие седины и помогает создавать натуральные мягкие переходы многогранного цвета на волосах, в результате чего они выглядят здоровыми и роскошными. А Illuminage создаёт акценты на отдельных участках волос, выигрышным образом обрамляя лицо и создавая естественное сочетание различных, наполненных внутренним светом оттенков.
Лора, расскажите, пожалуйста, о ближайших и перспективных планах компании.
Наша маркетинговая стратегия основана на чётком понимании нужд клиентов и возможностей роста доходов салонов красоты. Являясь глобальной компанией, мы следим за идеями потребителей, а также за мировыми тенденциями, и следующий год не будет исключением. Ведь эти знания помогают нам работать над инновациями. Фактически, сейчас мы более чем когда-либо внимательны к пожеланиям и нуждам конечных потребителей. Не изучив их, невозможно гарантировать, что наши инновации будут способствовать увеличению прибыли в салонах наших клиентов и что в скором времени мы сможем вернуть салонный бизнес в нормальное русло, насколько это возможно.
Одна из самых актуальных и значительных современных тенденций – Sustainable Beauty, или Красота, не противоречащая устойчивой и защищённой окружающей среде. В наши дни люди ищут продукты, которые чище и экологичнее, и это очень серьёзно. Согласно статистике, 21% женщин отказались бы от процедуры окрашивания из-за нежелательных ингредиентов, присутствующих в красителе, а 31% – из-за опасений повредить волосы. Исходя из этого, мы концентрируем наши усилия не только на более экологичных формулах, но и на более экологичном производстве.
Я уже говорила о наших первых шагах на пути к эко-производству, в котором, во имя сбережения природных ресурсов и заботы об окружающей среде, используется переработанное сырьё. Отмечу, что эти глобальные инициативы возникли в тот момент, когда мы создали обновлённую независимую компанию Wella. Таким образом, совершенно очевидно, что Wella готова не просто принять участие в экологически-ответственном движении, а сделать это со всей ответственностью и осознанием значимости происходящего. Ведь только так мы сможем помочь профессиональным парикмахерам и nail-специалистам, использующим нашу продукцию, чувствовать себя причастными к делу сохранения природы.
В этом и заключаются ближайшие и перспективные планы нашей компании. Надеюсь, что я ответила на Ваш вопрос.
