Сильви МОРО: «Успех наших партнёров и клиентов – наш успех!»
Беседа главного редактора Марины НОВИКОВОЙ с президентом Coty Professional Beauty Сильви МОРО состоялась в Барселоне, во время проведения международного этапа ежегодного конкурса Wella Trend Vision Awards 2016. Именно в ходе этого традиционного мероприятия была открыта новая страница в истории компании Wella, недавно вошедшей в состав корпорации Coty.
Сильви, наша первая беседа состоялась полтора года назад, накануне 135-летнего юбилея Wella, когда Вы ещё занимали должность вице-президента Wella. Что за это время произошло в компании и в Вашей жизни?
В Wella произошло очень многое! Теперь мы – часть (при этом достаточно солидная часть) Coty, компании, деятельность которой целиком посвящена созданию красоты. Wella является одним из трёх её крупных подразделений (напомню, что в P&G она не играла столь значимой роли). Поэтому в составе Coty мы сильнее, чем когда-либо. У нас замечательные результаты и блестящие перспективы, учитывая, что в наш портфель вошёл O.P.I (на мой взгляд, лучший ногтевой бренд в мире) и скоро, надеюсь, войдёт GND (компания – лидер в производстве выпрямителей и щипцов для волос). Если говорить о моей жизни, то да, у меня новая должность. А в остальном в ней всё по-прежнему. Самое главное, что меня окружают всё те же люди, которых я люблю и ценю. Это касается семьи, друзей, моей талантливой и успешной команды и конечно же партнёров, в том числе представителей прессы.
Что произошедшие с Wella перемены означают для салонов красоты и стилистов?
Они означают только самое хорошее! Я знаю, что многие стилисты не любят перемен, поэтому поспешу их заверить – в Wella работают те же люди. Разве что наши визитные карточки немного изменились, на них теперь вместе с именами значится: Coty/Wella. Мы занимаемся теми же прекрасными брендами и так же (а возможно, даже сильнее) преданы beauty-индустрии. Очень важно и то, что у нас появились новые возможности. В качестве подразделения Coty Wella может рассчитывать на особое внимание к менеджменту, новые инвестиции, ускорение введения инноваций и сфокусированность на самом важном. Так что отныне мы можем сделать гораздо больше как для салонов красоты, так и для стилистов.
Не секрет, что российский профессиональный рынок не только большой, но и особенный. Не случайно для некоторых компаний (думаю, не ошибусь, если назову в том числе Londa) он является приоритетным. Как Вы планируете развивать бренды, входящие в портфель Coty и Wella, в нашей стране? С моей точки зрения, это замечательно, когда компания приходит на профессиональный рынок, предлагая большой портфель салонной продукцию. Однако если в Европе O.P.I, к примеру, лишь входит в некоторые салоны красоты, то в России этот бренд давно и хорошо известен благодаря дистрибьютору. А это значит, что для его развития в нашей стране понадобится специальная тактика.
Да, российский рынок действительно очень большой, и мы в нём заинтересованы как с точки зрения продвижения продукции, так и с точки зрения образования. Мы гордимся долгосрочным и успешным сотрудничеством Wella и Londa с российскими профессионалами в области индустрии красоты. И именно для того, чтобы укрепить существующие связи и вывести их на новый уровень, мы впервые включили в своё портфолио ногтевой бренд O.P.I. На сегодняшний день за его развитие в России официально отвечает Майкл Шульц, и он, а не кто-либо другой, осуществляет прямое руководство его дистрибьюцией.
Конечно, вполне естественно, что мы ищем новые и эффективные пути, чтобы расширить присутствие O.P.I в российских салонах, при этом проявляя уважение к тем, кто был связан обязательствами с предыдущим дистрибьютором. И, надо сказать, существует немалый потенциал. Например, открытие нейл-баров и привлечение независимых нейл-специалистов. На данный момент мы только рассматриваем эти варианты (они требуют детального изучения и анализа, прежде чем мы решим их финансировать), зато готовы к активному сотрудничеству с салонами красоты, в которых предоставляются услуги маникюра и педикюра. В ближайшее время мы намерены найти оптимальные программы, которые помогут нам обеспечить гораздо лучший сервис в этих салонах, и при их составлении и введении мы учтём опыт обслуживания ключевых клиентов в российских салонах красоты. Разумеется, я имею в виду различные салонные услуги, начиная с окрашивания волос и далее. То есть мы будем уделять равное внимание каждому бренду, который представляем.
Всем нам, и особенно Майклу и возглавляемой им команде, предстоит многое сделать. И поверьте, российский рынок будет первым, где мы добьёмся принципиальных положительных перемен!
Wella известна своими инновациями, а также важными и интересными открытиями. Чем в этом смысле был знаменателен 2016 год?
Самой большой инновацией, безусловно, стал выпуск новой продукции System Professional с входящим в неё уникальным комплексом EnergyCode™.
История её появления такова. Сначала мы решили персонализировать сервис премиального окрашивания и создали услугу Couture Color. А затем поняли, что в области ухода за волосами тоже необходимо предложить что-то смелое и передовое. Нечто такое, что отличается от известных профессиональных продуктов и услуг и тем более несравнимо с товарами, которые можно купить онлайн или в супермаркете.
Теперь, когда у нас есть новый System Professional, мы много и упорно работаем, чтобы вместе с партнёрами – салонами красоты привести его (вместе с другими нашими брендами) к большому успеху. И для этого у нас есть все предпосылки. Ведь очевидно, что если салон предлагает не традиционные, а уникальные услуги (такие как окрашивание Couture Color, mapping-диагностика и подбор персонифицированной системы ухода за волосами), то он способен привлечь внимание максимального количества клиентов и в несколько раз повысить проходимость. Кроме того, у него есть возможность значительно увеличить количество продаж. Не случайно многие салоны склоняются к тому, чтобы сделать персональные консультации и диагностику волос ключевыми услугами, на основе которых можно строить дальнейшие взаимовыгодные отношения с клиентами.
Но, разумеется, делать это надо правильно, в соответствии с правилами ведения бизнеса. Именно поэтому со своей стороны мы занимаемся исследовательской работой и предлагаем своим партнёрам специальные наработки и рекомендации. И те, кто следует им, достигают эффективных результатов. По нашим официальным данным, спрос на профессиональный уход в ряде таких салонов вырос в среднем в пять раз, а уровень продаж – в три раза. И это только начало!
Уверена, что такого же успеха можно добиться и в странах, испытывающих экономические трудности, таких как Россия. Но конечно же сделать это будет нелегко: за любым взлётом – трудная и кропотливая работа. А начать нужно с перемен в самых простых, будничных процедурах. Например, при записи добавить каждому клиенту 5–10 минут на общение с мастером. Поверьте, это сработает гораздо лучше, чем привычный безостановочный «конвейер». Я бы назвала эти изменения созданием новых салонных ценностей, способных привести к наилучшим результатам. А успех наших партнёров и клиентов – это наш успех!
Для меня Wella всегда была компанией, которая очень тесно работает с парикмахерами и считает их самыми важными персонами. Не случайно она многое делает для их профессионального развития. Важную роль в этом играет конкурс Wella Trend Vision. Он существует уже 14 лет и всё это время не перестаёт удивлять своими прогрессивными изменениями! Так, одним из последних изменений стала отмена возрастных ограничений для конкурсантов. А как дальше будет развиваться этот конкурс?
Марина, спасибо за то, что Вы разделяете нашу страсть в отношении этого конкурса! Я считаю, что он действительно очень важен, поскольку выражает суть деятельности Wella. С одной стороны, он демонстрирует точку зрения компании на современную моду и помогает салонам красоты удовлетворять спрос клиентов на актуальные и красивые причёски. А с другой стороны – позволяет нам находить и развивать талантливых парикмахеров, которые готовы заявить о себе сначала на национальном, а затем и на международном финале. За все эти годы благодаря конкурсу засияли многие наши звёзды!
Мы очень преданы этому проекту и именно поэтому делаем всё, чтобы он оставался полезным и интересным (кто может быть заинтересован в скучном мероприятии?). И, как Вы правильно сказали, одно из наших недавних нововведений – это отмена ограничений по возрасту в номинации Creative Vision. Несомненно, мы и дальше продолжим продвигаться в заданном направлении!
Большое спасибо! Я хочу пожелать успеха Wella, ставшей неотъемлемой частью российской индустрии красоты. И я также хочу пожелать удачи и успеха Вашей команде и лично Вам. Это замечательно, когда красивые и преданные своему делу женщины возглавляют такой красивый бизнес!
